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肥皂水效應管理學:將批評夾在贊美中(附生活例子)

導語:當批評夾著贊美時,往往能讓人們減少直面問題的負面效果,這就是著名的肥皂水效應,經常被運用在管理學上,這都是源自美國前總統約翰·卡爾文·柯立芝的一個故事,你知道為什么理發師給別人刮胡子,要事先抹上肥皂水嗎?就是為了讓被刮的人不痛呀,下面就跟著探秘志小編一起來看看吧!

肥皂水效應是什么?

當指出一個人錯誤時,不要一味的批評他,如果能在批評中夾雜著贊美,就能讓被批評者愉快的接受,以最簡單的方式達到最直接的目的。這也是由美國前總統約翰·卡爾文·柯立芝提出的,能夠大大的減少批評所帶來的負面效應,而放大夸獎的正面效應,所以經常被運用在管理學上。你可能會好奇這聽起來和肥皂水沒有半點關系呀,其實這都是來源于柯立芝的一個故事。

肥仔水效應的由來

約翰·卡爾文·柯立芝成為美國總統后,最不舒心的事就是他的美女秘書經常粗心大意,工作時常出錯,有一天柯立芝想了一個好辦法,早晨一走進辦公室,就開始贊美秘書的穿著,女秘書受寵若驚,接著柯立芝接著說“但是你不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理的一樣漂亮”。

女秘書果然在之后的工作中很少出錯,事后有一位朋友問起柯立芝,“你是怎么想出這個方法的?”,柯立芝就打了個比方“你知道為什么理發師給別人刮胡子,要事先抹上肥皂水嗎?就是為了讓被刮的人不痛呀!”,這個故事就是肥皂水效應的由來。

肥皂水效應的生活例子

其實在很多商業談判中,就有用到肥皂水效應的例子,比如華克公司在費城承包了建筑辦公大廈,在制定的工期內要完工,但是就在快要結束的時候,承包銅工裝飾的商人卻突然變了卦,說不能如期交貨了,公司的人在長途電話中和銅商吵了起來,但是一點用處都沒有,只能派卡伍前往紐約,找到那人交涉。

但是當卡伍來到銅商這兒時,并沒有急著和他討論商業上的事情,而是感慨銅商的名字真特別,在電話簿上只有他一個人叫這個名字,銅商有些自傲起來,還講起了他家的祖籍故事,這時卡伍見他高興起來,便開始夸贊他的工廠,直到要離開的時候,兩人聊的都非常高興,雖然絲毫沒有提起交貨的事情,但是銅商還是表示他一定會按時提供貨品的。

卡伍就是很好的贊美了對方,才讓生意順利的進行了下去,批評或許是人生中的明燈,但是人非圣賢,對于過于刺耳的意見,當然沒辦法愉快的接受,不過只要看準時機,適時的贊美,批評才能發揮它的最大積極影響,而減少負面的效果,也不要惡意中傷他人,勸告時掌握好分寸。

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